И раньше не все соглашались раздавать журналистам комментарии и интервью, ссылаясь на непубличность, отсутствие компетенции и прочие важные причины. Однако популяризация мессенджеров и соцсетей, пандемия, переход на удаленку, а также релокация в другие страны и репрессии в Беларуси усугубили этот тренд. Как реагировать на то, когда запрос от медиа игнорируют, и можно ли преломить ситуацию? На вопросы Белорусской ассоциации журналистов отвечает психолог Наталья Скибская.
Развитие мессенджеров и соцсетей усугубило тенденции
Явление приобрело такой масштаб, что теперь для него все чаще используют специальный термин — гостинг (ghosting — от англ. привидение). Под ним понимают прекращение контакта без объяснения причин или же игнорирование изначального запроса.
Часто с этим сталкиваются соискатели работы и сами «эйчары», бизнесмены и их компаньоны. Для журналистов это тоже неотъемлемая часть профессиональной жизни.
Долгое время в нашем обществе считалось более безопасным хранить молчание, а фигурировать в публичном пространстве лишь в исключительных случаях — например, когда несправедливость была очевидна даже государству и самому человеку грозило тюремное заключение.
Этим отчасти объясняется ограниченный пул комментаторов, которые регулярно фигурируют в независимых медиа: далеко не все эксперты готовы выступать в СМИ.
По этой же причине в мирное время добиться комментариев по существу от госорганов было невозможно. По телефону журналисты слышали традиционное «Обращайтесь с письменным запросом», а на запрос получали отписки, искусно подготовленные бюрократами.
Казалось бы, развитие коммуникационных технологий должно было облегчить общение и сделать его простым и быстрым.
Парадоксально, но случилось наоборот: развитие мессенджеров и соцсетей усугубило тенденции. А пандемия и изоляция сделали это общемировым трендом.
После белорусской революции и начала репрессий общение с журналистами независимых медиа, большинство из которых признаны экстремистскими, вообще стало «уголовно преследуемым деянием». Об этом свидетельствует приговоры военному аналитику Егору Лебедку и Дарье Лосик, супруге известного блогера.
Нынешняя работа в изгнании для независимых журналистов сопряжена с несколькими вызовами. Однако, помимо разрыва с аудиторией и потери ценных источников информации, неожиданно гостинг стал одной из основных сложностей в получении сведений и комментариев.
«Остаешься в подвешенном состоянии, не получая ни положительного, ни отрицательного ответа»
Один из журналистов медиа, которое пока не признано экстремистским, рассказывает, что это стало типичным поведением для некоторых собеседников:
— Характерным стало игнорирование запроса на комментарий. Человек читает сообщения и ничего не отвечает. Может опасается за безопасность? Но мы знаем, что он выехал за пределы Беларуси, раньше мы к нему не раз обращались за мнением, и все было хорошо. Видимых причин для конфликта не было.
В качестве примера он приводит случай, когда эксперт удалил сообщение из переписки в мессенджере, ничего не ответив и сделав вид, что запроса вовсе не было.
— Ранее этот же человек просил написать ему через два месяца, — подчеркивает собеседник. — А когда написали, то повел себя таким образом.
Другой репортер вспоминает попытку договориться об интервью с активисткой, до которой однажды дозвонился, а она попросила набрать попозже. Остальные попытки связаться были безуспешными, на СМС-сообщение девушка не отвечала. Интервью так и не состоялось.
— Самое неприятное, что ты остаешься в подвешенном состоянии, не получая ни положительного, ни отрицательного ответа, — возмущается сотрудник медиа. — Время уходит на ожидание сообщения, которого можешь никогда не получить. Это затягивает подготовку публикации и погружает в состояние неопределенности, которое требует ресурсов — необходимости постоянно проверять оповещения в мессенджере, продумывать план Б, искать других экспертов и так далее.
Такие случаи можно списать на опасения за безопасность спикеров, занятость, нежелание общаться с конкретным репортером или старую обиду на медиа.
Но журналисты говорят, что это стало типичным для разных собеседников, которые давно находятся в безопасности и с которыми не возникало конфликтов. Ситуативные реакции они тоже исключают, ссылаясь на неоднократное игнорирование запросов.
«Подумаешь, минус один журналист, у меня же тысяча подписчиков в Instagram!»
Как считает психолог Наталья Скибская, гостинг стал одним из негативных последствий развития технологий, что привело к обесцениванию эмоционального контакта в личной и профессиональной сферах.
— Количественно общение увеличивается, но качество его снижается, — замечает она. — При личном взаимодействии работают рецепторы — мы видим человека, слышим его и телесно присутствуем в одном пространстве. Реагируем на изменение положение тела, дистанционно синхронизируемся, соприкасаемся. А когда уходим в онлайн, роль этого фактора сильно снижается. Через короткие текстовые сообщения и эмоджи сложно передавать теплоту. Это ведет к уменьшению качества контакта. Подумаешь, минус один журналист, у меня же тысяча подписчиков в Instagram!
Вместе с тем психолог отмечает, что гостинг может быть спровоцирован самими журналистами. Некоторые из репортеров ведут себя бесцеремонно, не уважают чужие границы, без разрешения обнародуют информацию. Об этом говорят сами пострадавшие и их семьи на приемах у врача.
— Почему ситуация сейчас обострилась? — продолжает Наталья Скибская. — Журналисты и эксперты живут в разных странах. Разрыв увеличился. Даже если люди находятся в одном городе, то теперь чаще принято говорить по мессенджеру. Личное общение стало роскошью и привело к снижению уровня эмоционального контакта.
Еще одной причиной масштабирования гостинга, по ее мнению, стало возникновение иллюзии, что вокруг много людей и потеря одного контакта не такая уж большая жертва.
«Я говорю “нет”, но в виде прокрастинации»
Когда журналист или кто-то еще сталкивается с гостингом, он пытается понять мотивы второй стороны. Однако зачастую это бесполезный и бессмысленный процесс, поскольку причины могут быть никак не связаны с самим автором запроса и, например, медиа, которое он представляет.
— Что такое уход от контакта? Это отказ. Я говорю «нет», но в виде прокрастинации, — объясняет Наталья Скибская. — Молчание в таких случаях нужно понимать как непроизнесенное «нет». Если человек не хочет разговаривать на какую-то тему, то будет отгораживаться, не отвечая и не объясняясь. Это экономный способ не делать ничего.
По словам психолога, гостинг благодатно ложится на нашу культуральную подоснову.
— Вспомните, что говорят ребенку, который не хочет ложится спать. Никаких разговоров, марш в кровать! — приводит пример собеседница. — В нашей традиции — не принимать отказ. Поэтому людям даже в банальной ситуации сложно сказать «нет». Это считается невежливым, неправильным. В ответ психика изобрела такой способ отказывать, не вербализируя решение.
Исходя из этого, психолог призывает не принимать гостинг на свой счет и признавать право человека на отрицательный ответ, пускай, и в такой специфичной форме.
— Вполне естественно, что мы испытываем фрустрацию, когда нас не выбирают, — говорит Наталья Скибская. — А игнорирование это фактически отвержение. При этом важно понимать, что каждый имеет право выбирать, с кем говорить, а с кем — нет. Эксперт — не врач, который обязан вас принять по скорой.
При таком развитии коммуникации, считает психолог, важно налаживать эмоциональную связь с собеседником, повышая ценность контакта.
— Встречайтесь лично или хотя бы включайте видео, если приходится общаться по мессенджеру, — рекомендует она.
Также плюсом долгосрочной коммуникации со спикером будет предоставление ему обратной связи, подчеркивание важности его месседжа аудитории.
— Очень часто после выхода публикации на эксперта выливают ушат грязи, — напоминает Наталья Скибская. — А вот благодарить, напротив, не принято. Такая реакция на предъявление тоже может отпугивать. Людям же нужна мотивация в виде положительного подкрепления, которого в случае общения с медиа обычно не следует.
Помимо этого психолог советует при запросе обозначать временные рамки. Текст может выглядеть примерно так: «Готовлю оперативную публикацию, дедлайн — до 18.00. Сможете ответить до этого времени?».
Подытоживая, Наталья Скибская обращает внимание, что гостинг стал общей тенденцией, которая вряд ли останется с нами навечно: “Потребность в общении — неизбывная. За последнее время мы истосковались по нему и аутизировались. Сейчас четко заметен запрос на коммуникацию, поэтому я не сомневаюсь, что гостинг это временная стратегия справляться с нынешней эмоционально крайне сложной ситуацией”.
Читайте ещё:
VPN. Об инструментах по преодолению искусственно созданных барьеров в интернете
Министерство информации Беларуси само же распространяет «экстремистский» контент?
Как вносить исправления в уже опубликованные журналистские материалы